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12年積淀，全國最大，F(xiàn)eijiu網(wǎng)如何根植廢舊行業(yè)？
Feijiu網(wǎng)自2004年成立至今，已經(jīng)走過了12個年頭，F(xiàn)eijiu網(wǎng)從一個默默無聞的小網(wǎng)站成長為如今全國最大的B2B廢舊物資交易平臺。這12年，對我國廢舊行業(yè)來說，是一個真正革新?lián)Q代的12年，F(xiàn)eijiu網(wǎng)的上線，開啟了我國廢舊產(chǎn)業(yè)從傳統(tǒng)模式向新型模式的轉(zhuǎn)變，我國廢舊產(chǎn)業(yè)真正的開始向互聯(lián)網(wǎng)時代過渡。
回顧12年，F(xiàn)eijiu網(wǎng)的發(fā)展所謂披荊斬棘，這是一個從無到有、從青澀到成熟的過程，屹立12年，F(xiàn)eijiu網(wǎng)憑借的是“利他”的服務(wù)理念，是Feijiu網(wǎng)開辟了廢舊產(chǎn)業(yè)“極致服務(wù)”的理念，是“極致服務(wù)”的理念成就了Feijiu網(wǎng)。
打造“利他”價值觀，引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展
在Feijiu網(wǎng)成立之初，只有十幾個人，一般來講，公司成立之初最重要的是開辟經(jīng)營渠道，開發(fā)客戶資源，但是Feijiu網(wǎng)并沒有急于開展業(yè)務(wù)，尋找客戶，F(xiàn)eijiu網(wǎng)創(chuàng)始人李君彥認(rèn)為，“磨刀不誤砍柴工”，就這樣，F(xiàn)eijiu網(wǎng)的第一個會議便是討論Feijiu網(wǎng)的企業(yè)文化，并一致的將“利他”原則作為企業(yè)價值觀之首，來引領(lǐng)公司的發(fā)展，正是這一舉措，在Feijiu網(wǎng)后期發(fā)展中取得了廣大客戶的信任，贏得了良好的口碑。
服務(wù)、銷售齊頭并進(jìn)，給客戶以歸屬感
“服務(wù)”是互聯(lián)網(wǎng)平臺賴以生存和發(fā)展的靈魂，F(xiàn)eijiu網(wǎng)的創(chuàng)始人們都明白這一個道理，所以，F(xiàn)eijiu網(wǎng)沒有走大部分互聯(lián)網(wǎng)平臺“先找客戶，后提升服務(wù)”的老路子，而是將客服部和銷售部同時設(shè)立，每一個客戶都有專業(yè)的客服人員進(jìn)行服務(wù)，保證每一個入駐Feijiu網(wǎng)的客戶都能得到最及時、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓每一個客戶都有一種被重視、被關(guān)心的歸屬感，真真切切的服務(wù)讓客戶感受到了Feijiu網(wǎng)是一個用心經(jīng)營的互聯(lián)網(wǎng)平臺，雖然當(dāng)時Feijiu網(wǎng)還不夠強(qiáng)大，但是他們愿意跟Feijiu網(wǎng)一起成長。
提供專業(yè)服務(wù)，傳遞客戶至上理念
為了將“客戶至上”的理念真正的落到實(shí)處，為客戶真正的解決廢舊物資交易方面的問題，每一名客服人員在上崗之前都要經(jīng)過嚴(yán)格的培訓(xùn)，并需要通過相關(guān)知識考核才能夠走上客服崗位，除此之外，客服人員每個月都要經(jīng)歷相關(guān)知識考試，為通過考試者則需要重新進(jìn)行培訓(xùn)。在這種嚴(yán)格的制度之下，F(xiàn)eijiu網(wǎng)的客服團(tuán)隊(duì)在全國眾多廢舊物資交易平臺中是首屈一指的。Feijiu網(wǎng)的這種“客戶至上”的服務(wù)理念被眾多互聯(lián)網(wǎng)平臺所效仿，為我國廢舊產(chǎn)業(yè)的發(fā)展做出了先驅(qū)式的貢獻(xiàn)。
開創(chuàng)定制服務(wù)模式，提升用戶體驗(yàn)
Feijiu網(wǎng)作為國內(nèi)廢舊物資交易平臺的開創(chuàng)者，肩負(fù)著開創(chuàng)可復(fù)制經(jīng)驗(yàn)的責(zé)任。為了提升用戶體驗(yàn)，并且給其他互聯(lián)網(wǎng)平臺的發(fā)展以借鑒，F(xiàn)eijiu網(wǎng)開拓思維，積極探索，在不斷的改進(jìn)中，F(xiàn)eijiu網(wǎng)在國內(nèi)廢舊產(chǎn)業(yè)中首創(chuàng)了定制服務(wù)模式。每個客戶都有固定的客服人員，客服人員更是經(jīng)常跟每一位客戶電話溝通，隨時掌握客戶需求，根據(jù)客戶需求的改變，改變服務(wù)方向和內(nèi)容，為客戶提供量身定制的服務(wù)模塊，真正的解決客戶各類問題。用戶體驗(yàn)不斷提升，廢舊生意越來越輕松，成為了眾多客戶選擇Feijiu網(wǎng)的最主要原因。
縱覽Feijiu網(wǎng)發(fā)展的12年，專業(yè)、極致的服務(wù)貫穿著始終。12年一個輪回，今天是這個輪回的結(jié)束，也是下一個輪回的開端。12年的發(fā)展，雖然需要披荊斬棘，但是我們一往無前。 |
